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FAQ - Domande frequenti

1 - Modalità di acquisto

2 - Pagamento

3 - Spedizione

4 - Resi e rimborsi

5 - Supporto 

 

1 - MODALITÀ DI ACQUISTO

 

- Qual è la modalità con cui si effettua un ordine?

 

Acquistare su Calcagni Profumerie è semplice e intuitivo: scegli i prodotti che vuoi acquistare, inseriscili nel tuo carrello e vai alla cassa! Negli step successivi ti verranno richieste alcune informazioni per completare il tuo ordine e procedere al pagamento. Il tuo ordine verrà affidato quindi ad un corriere per la consegna all’indirizzo indicato. 

 

- Per poter effettuare un ordine è necessario registrarsi?

 

No, non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto. Prima di accedere alla pagina carrello, ti verrà chiesto se vuoi proseguire senza registrarti oppure effettuando il login. Ti consigliamo comunque di procedere alla registrazione: in questo modo i tuoi dati verranno salvati per acquisti futuri e non dovrai inserirli nuovamente. 

 

- È possibile ricevere i prodotti con una confezione regalo?

 

Certamente! Nella pagina carrello potrai scegliere per quali prodotti richiedere la confezione regalo. Non sono previsti costi aggiuntivi: è gratuita.

 

- È previsto un minimo di acquisto?

 

No, puoi acquistare in libertà qualunque prodotto ti interessi. Ti ricordiamo però che la spedizione sopra i 45 € è gratuita. 

 

- Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Nella tua area personale potrai vedere lo storico dei tuoi ordini. 

 

- Ho effettuato un acquisto ma vorrei annullare l’ordine, posso farlo?

Sì, è possibile. Puoi procedere inviando una comunicazione all’email resiweb@calcagnidiffusion.com e inserendo il numero d’ordine che vuoi annullare. 

2 - PAGAMENTO

 

- Quali sono le modalità di pagamento accettate?

 

Puoi effettuare il tuo acquisto con: 

  • le principali carte di credito/debito: Visa, Visa Electron, Mastercard
  • PostePay
  • PayPal
  • contanti: puoi utilizzare il pagamento in contanti abbinato al ritiro della merce presso uno dei nostri punti vendita scegliendo il metodo Pick&Pay o direttamente con il corriere alla consegna, con un costo aggiuntivo di gestione di 4 euro
  • bonifico bancario: secondo le condizioni precisate nelle Condizioni Generali di Vendita

 

- Quali sono gli estremi per pagare tramite bonifico bancario?

 

Calcagni s.r.l.

Banca Sella

Via Magenta 12, Gallarate

CIN: K

ABI: 03268

CAB: 50240

Numero Conto Corrente: 052727777071

IBAN: IT11K0326850240052727777071

 

- Quale documento viene emesso per i prodotti acquistati?

 

Viene emessa fattura su richiesta. Per ottenerla basta inserire in fase di acquisto i dati necessari nell’apposito campo dedicato alla fatturazione (eventuale nome della società, partita iva, codice SDI e PEC). 

 

- Posso pagare direttamente alla consegna tramite corriere?

 

Certamente! È possibile pagare direttamente alla consegna tramite corriere.

 

3 - SPEDIZIONI

 

- Quali sono i tempi di consegna?

 

Dopo aver effettuato l’acquisto, la consegna viene effettuata entro 2/3 giorni lavorativi dalla partenza della spedizione, isole comprese.

 

- Spedite anche all’estero?

 

Sì, spediamo anche all’estero, ma solo agli stati membri della CEE. Procedi inviando una email all’indirizzo ordiniweb@calcagnidiffusion.com per avere una quotazione delle spese di spedizione. 

 

- Posso tracciare lo stato del mio ordine?

 

Certamente! Insieme alla email di conferma di spedizione, il corriere espresso che ha preso in carico l’ordine ti invierà un link che ti consentirà di vedere a che punto dell’iter di consegna si trova il tuo pacco.

 

- Quali sono i tempi di consegna in caso di pagamento con bonifico bancario?

 

La merce sarà spedita al momento della ricezione dell’accredito. Mediamente questo avviene in 2/3 giorni dalla data del bonifico. La data del bonifico dipende dall’istituto di credito.

 

- A quanto ammontano le spese di spedizione?

 

Le spese di consegna sul territorio italiano sono le seguenti:

  • Ordine fino 44,99 € - Spese: 6 €
  • Ordine oltre 45 € - Spese: Gratis

 

Se scegli il ritiro presso uno dei nostri punti vendita non ti verrà addebitato alcun costo.

 

- Posso ritirare il mio acquisto presso uno dei vostri punti vendita?

 

Certamente! Durante la fase di conferma dell’ordine ti verrà chiesto se vuoi ricevere il tuo acquisto tramite spedizione con corriere espresso oppure se ritirarlo GRATUITAMENTE presso uno dei nostri 5 punti vendita pagando direttamente al momento del ritiro. Scopri in questa sezione quali sono: Negozi. Riceverai una email di conferma quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

 

- Che cosa succede se al momento della consegna non sono reperibile?

 

Il corriere lascerà un avviso e farà un secondo tentativo. Se anche questo non dovesse andare a buon fine, la merce rimarrà per un certo periodo in giacenza e, se non svincolata, sarà riconsegnata al mittente (Calcagni srl). Nel caso la tua merce si trovasse in giacenza scrivi un’email a ordiniweb@calcagnidiffusion.com per comunicare un indirizzo di consegna alternativo o concordare un giorno specifico in cui sei presente. Ricorda che non è possibile ricevere la merce di sabato e domenica o dopo le 18.00. 

 

4 - RESI E RIMBORSI

 

- Posso rendere la merce che ho acquistato?

 

Puoi esercitare il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente entro 14 giorni dal suo ricevimento.

 

- Come posso effettuare un reso?

 

Per comunicare la volontà di rendere il tuo acquisto è sufficiente scrivere un’email all’indirizzo resiweb@calcagnidiffusion.com. entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, indicando i tuoi dati e quelli del tuo acquisto. 

La spedizione del reso deve essere fatta entro 15 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione da parte nostra della email. Potrai inserire il numero dell’ordine direttamente all’interno del pacco. 

 

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Nel caso in cui invece i motivi del reso siano dovuti all’invio di un prodotto errato o difettoso, le spese di spedizione saranno a carico di Calcagni. 

Consigliamo di effettuare la spedizione attraverso un canale sicuro, per avere la certezza della consegna.

Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita. 

 

- Posso effettuare un reso o un cambio anche in uno dei vostri punti vendita?

 

Certamente! Ti chiediamo però di procedere in questo modo: inviaci una email a resiweb@calcagnidiffusion.com specificando la volontà di effettuare un reso o un cambio presso uno dei nostri punti vendita. 

 

- Quali sono i tempi per ricevere il rimborso della merce resa?

 

Entro 30 giorni dalla data di comunicazione della volontà di rendere la merce riceverai l’importo totale da te versato (sia il costo dei prodotti che delle spese di spedizione). Questa operazione sarà effettuata direttamente tramite l’istituto di credito di emissione della carta di credito utilizzata per il pagamento, oppure, in caso di pagamento con bonifico bancario, riaccreditando l’importo sul conto corrente indicato. 

Effettueremo il rimborso tramite bonifico anche per i pagamenti in contrassegno. 

 

- Ho acquistato un prodotto che prevede una garanzia e vorrei effettuare un reso, come posso fare?

 

Se il tuo acquisto è coperto da garanzia (phon, ferri, piastre, ecc.) e presenta un difetto di fabbricazione, ti chiediamo di procedere come nel caso di un reso normale, inviandoci una email all’indirizzo resiweb@calcagnidiffusion.com, specificando che si tratta di un prodotto in garanzia.

 

5 - SUPPORTO

 

- Ho dimenticato la password, come posso fare?

 

Se hai dimenticato la password clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di login: ti invieremo automaticamente un’email con le istruzioni da seguire per il recupero.

 

- Ho bisogno di ulteriore assistenza, come posso contattarvi?

 

Per qualsiasi dubbio o problema puoi chiamarci al numero 0331-793615 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.30 con orario continuato.

 

- Sono indecisa su che prodotto acquistare, potete consigliarmi?

 

Certamente! Puoi chiamarci al numero 0331-793615 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.30 con orario continuato: le nostre beauty consultant sapranno indicarti il prodotto più adatto alle tue esigenze e ai tuoi desideri.